En el mundo competitivo de los negocios, las marcas inteligentes siempre buscan formas de superar a sus competidores. Una estrategia que ha ganado popularidad en los últimos años es el marketing de emboscada, que es cuando una marca aprovecha la campaña de marketing de otra marca para ganar exposición y beneficio. Pero, ¿qué sucede cuando una marca va un paso más allá y ‘secuestra’ a los clientes de su competidor? Esto es exactamente lo que hizo Airbnb con Booking.com, y lo hizo a través de la plataforma de redes sociales TikTok.
El poder de las redes sociales y los influencers
En la era digital, las redes sociales se han convertido en una herramienta poderosa para las marcas. No solo proporcionan una plataforma para promocionar productos y servicios, sino que también ofrecen una ventana a las opiniones y experiencias de los clientes. Los influencers, individuos con grandes seguidores en las redes sociales, juegan un papel crucial en este ecosistema. Su influencia puede hacer o deshacer la reputación de una marca.
El incidente de Booking.com
Una influencer de TikTok con más de 5 millones de seguidores recientemente compartió su experiencia negativa con Booking.com. Había reservado una casa para un viaje a Europa, solo para descubrir que la casa no existía. Expresó su decepción en TikTok, y el video rápidamente acumuló 3.9 millones de vistas. Este incidente no solo dañó la reputación de Booking.com, sino que también presentó una oportunidad para su competidor, Airbnb.
La respuesta rápida de Airbnb
Airbnb, que había estado siguiendo de cerca las redes sociales, aprovechó rápidamente la oportunidad. En respuesta al video de la influencer, Airbnb organizó un alojamiento para ella y sus amigos en un lugar cercano. La influencer compartió su experiencia positiva con Airbnb en otro video de TikTok, que fue visto por 3.8 millones de seguidores. En un giro de eventos, Airbnb fue elogiado por su excelente servicio al cliente, mientras que Booking.com fue criticado por su incompetencia.
Lecciones aprendidas
Este incidente sirve como un recordatorio de la importancia de la escucha social en el mundo empresarial actual. Las marcas deben estar atentas a lo que se dice sobre ellas y sus competidores en las redes sociales. También subraya la importancia de responder rápidamente a las crisis y aprovechar las oportunidades cuando surgen.
Además, el incidente destaca el poder de los influencers en las redes sociales. Las marcas deben reconocer este poder y tratar a los influencers con el respeto que merecen. Un influencer insatisfecho puede dañar la reputación de una marca, pero un influencer satisfecho puede mejorarla.
El marketing de emboscada puede ser una estrategia efectiva en el mundo competitivo de los negocios. Sin embargo, para que sea efectivo, las marcas deben estar atentas a las oportunidades y estar dispuestas a actuar rápidamente cuando surjan. En este caso, Airbnb demostró que, con la escucha social y una respuesta rápida, una marca puede convertir la debilidad de un competidor en su propia fortaleza.
